Diagnóstico
Análisis de dotación
Medición de llegadas y tiempos de atención por franja, contrastada con la grilla de personal vigente. En una parte importante de los casos el resultado es que la dotación alcanza y está mal distribuida, y eso se corrige sin comprar equipamiento.
El sistema reparte la demanda entre los puestos disponibles, de modo que la cola no se concentre en una sola ventanilla.
Operaciones
Rediseño de grilla de personal
La misma gente, en otros horarios.
La misma gente, en otros horarios.
Sistemas
Sistema de turnos
Cuando la medición muestra que hace falta.
En sucursales de alto tránsito la organización del flujo es lo que separa una espera tolerable de una que se ve desde la vereda.